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自2016年年底開(kāi)始，通過(guò)大規(guī)模的“燒錢(qián)”營(yíng)銷(xiāo)，共享單車(chē)成功培養(yǎng)了人們“掃碼騎車(chē)”的習(xí)慣。然而2年間，行業(yè)迎來(lái)洗牌，此前多家共享單車(chē)公司出現(xiàn)倒閉、人去樓空等（如小藍(lán)單車(chē)、酷騎單車(chē)）問(wèn)題，最終導(dǎo)致部分用戶(hù)損失了押金。

自此，有關(guān)共享單車(chē)押金的信任危機(jī)便一直存在：一有“風(fēng)吹草動(dòng)”，就會(huì)引發(fā)一批用戶(hù)的應(yīng)激反應(yīng)——退押金。

18日早間，摩拜單車(chē)突然出現(xiàn)大規(guī)模的“宕機(jī)”，眾多網(wǎng)友反映，“開(kāi)不了鎖”“各種502”“押金、月卡被清零了”......

隨后北京有網(wǎng)友稱(chēng)掃碼后出現(xiàn)一行代碼，然后賬戶(hù)內(nèi)押金、余額、月卡全部清零。每經(jīng)記者在@摩拜單車(chē)mobike下看到網(wǎng)友留言，北京、南京、成都、廣州等城市均出現(xiàn)類(lèi)似情況。摩拜單車(chē)成都區(qū)一名負(fù)責(zé)人告訴每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者：

今天早晨，因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，摩拜APP部分功能和信息的顯示出現(xiàn)短時(shí)故障。經(jīng)緊急排查修復(fù)，摩拜單車(chē)服務(wù)已陸續(xù)恢復(fù)正常。

有網(wǎng)友表示，被嚇得立馬退了押金。

9點(diǎn)40左右，摩拜單車(chē)官微也對(duì)此作出了回應(yīng)：

今天早晨，因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，摩拜APP部分功能和信息的顯示出現(xiàn)短時(shí)故障。經(jīng)緊急排查修復(fù)，摩拜單車(chē)服務(wù)已陸續(xù)恢復(fù)，抱歉給大家出行造成不便。

摩拜的解釋并沒(méi)有換來(lái)網(wǎng)友的理解，相反此條微博下面多為“聲討”之聲。

@不能再讓疼了24013：我的還在計(jì)費(fèi)啊。。。。。。。。客服電話不通。。。

@ THEGREET147：全國(guó)那么多人遲到 耽誤事情的損失怎么算？！！

@ylem99：坐標(biāo)南寧，2018.1.18早上8點(diǎn)3分，我騎摩拜關(guān)鎖后還在計(jì)費(fèi)，APP上操作報(bào)錯(cuò)無(wú)果，上傳了一個(gè)多小時(shí)都是加載中！9點(diǎn)45分好不容易上傳了，還收到摩拜回復(fù)說(shuō)已經(jīng)結(jié)束計(jì)費(fèi)了，返回一看還是沒(méi)結(jié)束??！希望盡快解決??！客服電話一直打不通！！至今還在計(jì)費(fèi)！

@食材味覺(jué)：我想說(shuō)四點(diǎn)：1、請(qǐng)注重你的服務(wù)器安全問(wèn)題！這不是第一次了！2、請(qǐng)注意用戶(hù)體驗(yàn)！客服電話目前一直打不通！3、這次更新的客戶(hù)端界面，要多丑有多丑！4、希望貴公司，作為單車(chē)行業(yè)的老大，能樹(shù)立標(biāo)榜！

@大眾桑：@摩拜單車(chē)北京  @摩拜單車(chē)mobike  剛才掃了8輛車(chē)沒(méi)有任何反應(yīng)（沒(méi)有顯示故障車(chē)、沒(méi)有顯示開(kāi)鎖狀態(tài)），掃第9輛車(chē)說(shuō)我已經(jīng)開(kāi)鎖不能再掃新車(chē)，我報(bào)告計(jì)費(fèi)異常，說(shuō)我只能在關(guān)鎖確認(rèn)后才能恢復(fù)使用，導(dǎo)致有車(chē)不能掃，徒步上班。要是其他人不關(guān)鎖，那我還沒(méi)辦法了唄？你家車(chē)有沒(méi)有問(wèn)題你們心里沒(méi)點(diǎn)數(shù)么？

......

事實(shí)上，據(jù)新京報(bào)消息，2017年11月，就在小藍(lán)單車(chē)陷入“挪用”押金、運(yùn)營(yíng)困難的輿論漩渦時(shí)，多家媒體報(bào)道稱(chēng)，摩拜被曝資金鏈告急，挪用用戶(hù)押金填補(bǔ)缺口。12月4日，摩拜CEO王曉峰接受采訪時(shí)表示，摩拜押金肯定是合理合法合規(guī)地在操作，保證用戶(hù)隨時(shí)退押金。

然而共享單車(chē)引出的押金信任風(fēng)波，卻并不會(huì)因共享單車(chē)公司單方面的保證而平息。據(jù)中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》顯示，從單車(chē)企業(yè)退場(chǎng)引發(fā)用戶(hù)“退費(fèi)難”成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年以來(lái)，已有6家共享單車(chē)企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境，造成用戶(hù)押金損失超10億元。

北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)，明確違規(guī)處罰細(xì)則，遏制共享單車(chē)“野蠻式成長(zhǎng)”。中消協(xié)多次發(fā)聲，通過(guò)約談相關(guān)企業(yè)、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)布公開(kāi)信、向公安刑事舉報(bào)等多種方式積極推動(dòng)押金和預(yù)付金存管等權(quán)益問(wèn)題的解決。2017年12月，廣東省消委會(huì)正式起訴小鳴單車(chē)，啟動(dòng)共享單車(chē)公益訴訟全國(guó)第一案。

據(jù)新華網(wǎng)消息稱(chēng)，押金問(wèn)題關(guān)系到共享單車(chē)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和未來(lái)，政府有關(guān)部門(mén)要形成合力，認(rèn)真研究押金監(jiān)管的方式方法，拿出具體措施，如執(zhí)行負(fù)面清單制度等，共同把押金監(jiān)管的籬笆扎緊，讓共享單車(chē)越騎越穩(wěn)。

【來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞】